POGOSTA VPRAŠANJA:
MOBILNA TELEFONIJA

Pogosta vprašanja

  1. Kako poteka menjava mobilnega operaterja?

    Menjava mobilnega operaterja poteka enostavno. Pri novem operaterju izberete nov paket, ki vam najbolj ustreza. Preko spleta izpolnite obrazec in pooblastilo za zamenjavo, ter ju podpišete z e-podpisom. Vaša trenutna telefonska številka se brez težav lahko prenese k novemu operaterju in jo lahko ohranite, če tako želite. Novo SIM kartico prejmete po pošti in jo v telefonu zamenjate s staro, ko vam nov ponudnik preko SMS sporočila sporoči natančno uro prenosa številke. Prenos številke traja 1 delovni dan.

  2. Ali moram zaradi zamenjave SIM kartice spremeniti tudi številko?

    Ne.

  3. Imam težave pri prejemanju in pošiljanju e-mailov. Kaj lahko storim?

    Najprej preverite, ali imate vzpostavljeno internetno povezavo. Preverite pravilnost vnesenih podatkov v svojem poštnem odjemalcu. Predvsem bodite pozorni, da ste vnesli pravilen elektronski naslov, poštni strežnik ter pravilno uporabniško ime in geslo.

     

  4. Kako lahko pokličem v tujino?

    Pred številko osebe, ki jo želite poklicati, je potrebno vnesti klicno številko države in nato nadaljujete z vnosom številke brez prve ničle.

  5. Kako lahko pošljem SMS/MMS v tujino?

    Pred številko osebe, ki ji želite poslati SMS/MMS, je potrebno vnesti klicno številko države in nadaljujete z vnosom številke brez ničle.

  6. Ali se hitrost prenosa podatkov zmanjša ko porabiš zakupljene količine?

    Odvisno od paketa in operaterja.

  7. Ali zakupljene minute iz mojega paketa veljajo tudi za klice v tujino?

    Odvisno od paketa. V nekaterih naročniških imate vključeno določeno količino minut za klice iz Slovenije v države EU območja.

  8. Kako preneseš celoten seznam stikov v imeniku na Android telefonu?

    Za prenos celotnega imenika lahko uporabite Google račun. Oba računa lahko nastavite v Nastavitvah – Računi – Dodaj - Google ali Samsung račun – vnesite prijavne podatke o računu – Sinhronizacija stiki.

     

    V primeru, če je račun že dodan: Nastavitve – Računi – Google ali Samsung račun – Sinhronizacija stiki.

  9. Kako preneseš celoten seznam stikov v imenik na iOS telefonu?

    Za prenos celotnega imenika lahko uporabite iCloud račun. V Nastavitvah izberete iCloud, kjer si ustvarite ali dodate že obstoječ račun. Znotraj računa vklopite sinhronizacijo tako, da označite Stiki.

  10. Kako se obračunava MMS?

    Poslano MMS sporočilo na telefonsko številko ali na e-mail se zaračunava enako kot SMS. Odšteje se od kvote, ki jo ima stranka zakupljeno pod SMS/MMS sporočila.

     

    Za poslano MMS sporočilo se uporabi podatkovni prenos, vendar se le-ta stranki ne zaračuna.

     

  11. Kaj potrebujem za prenos mobilne številke?

    Pri sklenitvi naročniškega razmerja pri novem operaterju potrebujete veljaven osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list), davčno številko, račun za telekomunikacijske storitve za številko, ki jo želiš prenesti, če prenašaš naročniško številko iz omrežja drugega mobilnega operaterja. Račun ne sme biti starejši od treh mesecev.

     

    Če prenašaš predplačniško številko, namesto številke računa potrebujemo kodo PUK za številko, ki jo želiš prenesti,. Prav tako poskrbi, da imaš ob začetku postopka prenosa na predplačniškem računu naloženo vsaj 5 EUR, ki vam jih za prenos številke zaračuna trenutni operater. Prenos predplačniške številke pa lahko urediš tudi prek spleta.

  12. Ali zakupljene količine veljajo tudi v tujini?

    Pri gostovanju v EU/EEA se porabljajo storitve, vključene v paket.

     

    Po porabi storitev iz paketa, oziroma če storitve paket ne vključuje, pa se storitve obračunajo po Ceniku. Pri klicnih storitvah in sporočilih SMS veljajo količine, ki so namenjene klicem in sporočilom v druga slovenska omrežja. Cenik storitev v gostovanju v EU za aktualne naročniške pakete si lahko ogledate na spletnih straneh ponudnikov.

  13. Kaj pomeni prenos mobilne številke?

    Prenos mobilne številke pomeni, da lahko zamenjate mobilnega operaterja in pri tem ohranite svojo obstoječo mobilno številko.

     

  14. Kako se lahko izognem visokim stroškom v času gostovanja v tujini?

    Svetujemo vam, da pred odhodom v tujino (izven EU) v nastavitvah naprave izklopite možnost prenosa podatkov (data roaming), saj se lahko telefon samodejno povezuje s spletom, brez da bi vas na to opozoril.

  15. Kje najdem kodi PIN in PUK?

    Kodi se nahajata pod premazom na zadnji strani kartice, kamor je vpeta tudi kartica SIM, ki jo prejmete ob sklenitvi naročniškega razmerja.

  16. Kaj naj storim, če napačno vnesem kodo PIN?

    Koda PIN zagotavlja varnost vaše kartice SIM. Kodo lahko vnesete trikrat. Po tretjem napačnem vnosu se kartica SIM zaradi varnostnih razlogov zaklene in vnesti morate kodo PUK. S to kodo odklenete kartico SIM in ponovno nastavite kodo PIN.

  17. Kako lahko spremenim kodo PIN?

    Kodo PIN lahko spremenite prek nastavitev svoje mobilne naprave.

  18. Kako lahko prenesem svojo mobilno številko?

    Pri sklepanju naročniškega razmerja izpolnite obrazec za prenos mobilne številke. Pri trenutnem operaterju vam ni treba urejati nič, saj prenos mobilne številke in ohranitev/prekinitev naročniškega razmerja pri trenutnem operaterju za vas uredimo mi.

  19. Na kateri točki vzpostavljene telefonske zveze se začne klic na premijske številke (090, 089 itd.) zaračunavati?

    Agencija pojasnjuje, da je pri klicih na premijske številke podlaga za zaračunavanje klica že v sami vzpostavitvi telefonske zveze. Sicer pa obstajata dva sistema takšnih klicev:

     

    1. klic, kjer klicatelja po vzpostavitvi zveze sprejme avtomatski odzivnik ter nato prejemnik klica (voditelj, referent itd.), klic pa nato traja do prekinitve zveze s strani enega ali drugega: po premijski ceni, določeni s strani operaterja, se zaračuna predvajanje odzivnika, čakanje na zvezo in sam pogovor do prekinitve zveze - načeloma je klicatelj med čakanjem na zvezo obveščen o tem, da se klic zaračunava tudi med čakanjem;

     

    1. klic, kjer se zveza takoj po vzpostavitvi le-te prekine (primer televotinga): klic se zaračuna po enkratni fiksni ceni, postavljeni s strani operaterja.
  20. Koliko stane menjava telefonske številke?

    Cena menjave telefonske številke je 5 EUR.

  21. Kaj storiti ob kraji telefona?

    V tem primeru krajo javite na najbližjo policijsko postajo in pokličite vašega operaterja, kjer bodo izvedli blokado SIM-kartice in vam dali nadaljnja navodila.

     

Project Management
  1. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  2. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  3. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  4. Excepteur sint occaecat cupidatat non proiden?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  5. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  6. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  7. Sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

  8. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit?

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit essecillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Slovar

  1. SIM kartica

    Modulna kartica za identifikacijo uporabnika (Subscriber Identity Module Card) oziroma uporabniška kartica, ki vsebuje uporabnikove podatke. SIM kartica mora biti aktivirana in vstavljena v mobilni terminal, da ima uporabnik dostop do mobilnega omrežja in storitev.
    Na SIM-kartici so lahko shranjeni podatki, kot so telefonski imenik in prejeti SMS-i.

  2. Koda PIN

    Koda PIN ščiti kartico SIM pred nepooblaščeno uporabo in je potrebna za dostop do nekaterih funkcij. Telefon lahko nastavite tako, da ob vklopu zahteva kodo PIN.

  3. Koda PUK

    Koda PUK je 8-mestna koda, ki se uporablja za odklepanje kartice SIM, kjer je bila PIN številka trikrat napačno vnesena.

  4. SMS

    Storitev kratkih sporočil (Short Message Service) je sistem pošiljanja in prejemanja kratkih tekstovnih sporočil preko mobilnega terminala.

  5. MMS

    MMS je kratica za multimedijski sporočilni sistem, kar je nadgradnja sistema SMS sporočil.

  6. Naročniško razmerje

    Je razmerje med kupcem in ponudnikom storitev, ki je dogovorjeno na podlagi pogodbe in zajema določeno število zakupljenih enot in storitev, za vnaprej dogovorjeno obdobje.

  7. Roaming

    Mednarodno gostovanje (roaming) je možnost uporabe mobilnega telefona zunaj omrežja domačega mobilnega operaterja v omrežju tujega operaterja. To pomeni, da lahko uporabnik zunaj države kliče in sprejema klice, pošilja in sprejema SMS sporočila ter mu je omogočen dostop do drugih storitev. Slovenski trg za mednarodno gostovanje se nanaša na tuje uporabnike, ki gostujejo v omrežju na območju Slovenije (»visited network«).

  8. LTE

    LTE je oznaka za četrto generacijo mobilnega omrežja, ki omogoča višje hitrosti pri prenosu podatkov.

  9. 3G

    3G telefonija je tretja generacija standardov mobilne tehnologije.

  10. Klic

    Je zveza, ki je vzpostavljena s pomočjo javno dostopne telefonske storitve in dopušča dvosmerno komunikacijo v realnem času.

  11. Klic v sili

    So klici na številke v sili, ki jih obravnavajo organi, ki so v Republiki Sloveniji določeni za sprejemanje takih klicev, vključno z organi pregona, reševalnimi službami na področju zaščite, reševanja in pomoči.

  12. Koda države

    (CC) je eno-, dva- ali trimestna koda, ki jo dodeli Mednarodna telekomunikacijska zveza (v nadaljnjem besedilu: ITU) v skladu s priporočilom ITU-T E.164 in enolično določa izbrano državo ali izbrano geografsko območje.

  13. Mednarodna številka

    Je številka, ki jo mora uporabnik uporabiti, če je tisti, ki ga želi poklicati (klicani) v drugi državi.

  14. Mobilna storitev

    Je radiokomunikacijska storitev med mobilnimi in kopenskimi postajami ali med mobilnimi postajami.

  15. Operater

    Je pravna ali fizična oseba, ki izvaja pravni in dejanski nadzor nad celoto funkcij, ki so potrebne za zagotavljanje ustreznih telekomunikacijskih storitev.

  16. Operater omrežja

    Je fizična ali pravna oseba, ki zagotavlja javno komunikacijsko omrežje ali pripadajoče zmogljivosti ali je obvestil pristojni regulativni organ o nameravanem zagotavljanju javnega komunikacijskega omrežja ali pripadajočih zmogljivosti.

  17. Pomorska mobilna storitev

    Je mobilna storitev med obalnimi postajami in ladijskimi postajami ali med ladijskimi postajami ali med dodanimi palubnimi komunikacijskimi postajami. V tej storitvi lahko sodelujejo tudi mobilne reševalne postaje in postaje javljalnikov kraja nuje.

  18. Ponudnik storitve/preprodajalec

    (Service Provider/Resseler – SP) nima svojega omrežja, vseeno pa trži storitve mobilne telefonije pod lastno znamko. V dogovoru z omrežnim operaterjem zakupi kapacitete in uporablja njegovo omrežje. Tudi infrastrukturni operater (MNO), operater navideznega mobilnega omrežja ali operater, ki uporablja storitve nacionalnega gostovanja, je ponudnik storitev.

  19. Posredovanje klica

    (Call origination) ali originacija, omogoča povezovanje klica od kličočega do klicanega uporabnika in obsega klic od kličočega uporabnika do komutacijskega centra istega ali točke medomrežne povezave drugega operaterja.

  20. Prenosljivost številk

    Nesprotni administrativni postopek, ki ga lahko izvaja centralno neodvisna organizacija ali porazdeljeno udeleženi mobilni obratovalci.

  21. Prikaz identitete kličočega priključka

    Funkcija, ki omogoča klicanemu, da razpozna omrežno priključno točko, iz katere izvira klic, na osnovi številke ali oznake, ki je dodeljena tej omrežni priključni točki.

SIM kartica

Modulna kartica za identifikacijo uporabnika (Subscriber Identity Module Card) oziroma uporabniška kartica, ki vsebuje uporabnikove podatke. SIM kartica mora biti aktivirana in vstavljena v mobilni terminal, da ima uporabnik dostop do mobilnega omrežja in storitev.

Na SIM-kartici so lahko shranjeni podatki, kot so telefonski imenik in prejeti SMS-i.

 

Koda PIN

Koda PIN ščiti kartico SIM pred nepooblaščeno uporabo in je potrebna za dostop do nekaterih funkcij. Telefon lahko nastavite tako, da ob vklopu zahteva kodo PIN.

 

Koda PUK

Koda PUK je 8-mestna koda, ki se uporablja za odklepanje kartice SIM, kjer je bila PIN številka trikrat napačno vnesena.

 

SMS

Storitev kratkih sporočil (Short Message Service) je sistem pošiljanja in prejemanja kratkih tekstovnih sporočil preko mobilnega terminala.

 

MMS

MMS je kratica za multimedijski sporočilni sistem, kar je nadgradnja sistema SMS sporočil.

 

Naročniško razmerje

Je razmerje med kupcem in ponudnikom storitev, ki je dogovorjeno na podlagi pogodbe in zajema določeno število zakupljenih enot in storitev, za vnaprej dogovorjeno obdobje.

 

Roaming

Mednarodno gostovanje (roaming) je možnost uporabe mobilnega telefona zunaj omrežja domačega mobilnega operaterja v omrežju tujega operaterja. To pomeni, da lahko uporabnik zunaj države kliče in sprejema klice, pošilja in sprejema SMS sporočila ter mu je omogočen dostop do drugih storitev. Slovenski trg za mednarodno gostovanje se nanaša na tuje uporabnike, ki gostujejo v omrežju na območju Slovenije (»visited network«).

 

LTE

LTE je oznaka za četrto generacijo mobilnega omrežja, ki omogoča višje hitrosti pri prenosu podatkov.

 

3G

3G telefonija je tretja generacija standardov mobilne tehnologije.

 

Klic

Je zveza, ki je vzpostavljena s pomočjo javno dostopne telefonske storitve in dopušča dvosmerno komunikacijo v realnem času.

 

Klic v sili

So klici na številke v sili, ki jih obravnavajo organi, ki so v Republiki Sloveniji določeni za sprejemanje takih klicev, vključno z organi pregona, reševalnimi službami na področju zaščite, reševanja in pomoči.

 

Koda države

(CC) je eno-, dve- ali trimestna koda, ki jo dodeli Mednarodna telekomunikacijska zveza (v nadaljnjem besedilu: ITU) v skladu s priporočilom ITU-T E.164 in enolično določa izbrano državo ali izbrano geografsko območje.

 

Mednarodna številka

Je številka, ki jo mora uporabnik uporabiti, če je tisti, ki ga želi poklicati (klicani) v drugi državi.

 

Mobilna storitev

Je radiokomunikacijska storitev med mobilnimi in kopenskimi postajami ali med mobilnimi postajami.

 

Operater

Je pravna ali fizična oseba, ki izvaja pravni in dejanski nadzor nad celoto funkcij, ki so potrebne za zagotavljanje ustreznih telekomunikacijskih storitev.

 

Operater omrežja

Je fizična ali pravna oseba, ki zagotavlja javno komunikacijsko omrežje ali pripadajoče zmogljivosti ali je obvestil pristojni regulativni organ o nameravanem zagotavljanju javnega komunikacijskega omrežja ali pripadajočih zmogljivosti.

 

Pomorska mobilna storitev

Je mobilna storitev med obalnimi postajami in ladijskimi postajami ali med ladijskimi postajami ali med dodanimi palubnimi komunikacijskimi postajami. V tej storitvi lahko sodelujejo tudi mobilne reševalne postaje in postaje javljalnikov kraja nuje.

 

Ponudnik storitve/preprodajalec

(Service Provider/Resseler – SP) nima svojega omrežja, vseeno pa trži storitve mobilne telefonije pod lastno znamko. V dogovoru z omrežnim operaterjem zakupi kapacitete in uporablja njegovo omrežje. Tudi infrastrukturni operater (MNO), operater navideznega mobilnega omrežja ali operater, ki uporablja storitve nacionalnega gostovanja, je ponudnik storitev.

 

Posredovanje klica

(Call origination) ali originacija, omogoča povezovanje klica od kličočega do klicanega uporabnika in obsega klic od kličočega uporabnika do komutacijskega centra istega ali točke medomrežne povezave drugega operaterja.

 

Prenosljivost številk

Nesprotni administrativni postopek, ki ga lahko izvaja centralno neodvisna organizacija ali porazdeljeno udeleženi mobilni obratovalci.

 

Prikaz identitete kličočega priključka

Funkcija, ki omogoča klicanemu, da razpozna omrežno priključno točko, iz katere izvira klic, na osnovi številke ali oznake, ki je dodeljena tej omrežni priključni točki.

    Etiam magna arcu, ullamcorper ut pulvinar et, ornare sit amet ligula. Aliquam vitae bibendum lorem. Cras id dui lectus. Pellentesque nec felis tristique urna lacinia sollicitudin ac ac ex. Maecenas mattis faucibus condimentum. Curabitur imperdiet felis at est posuere bibendum. Sed quis nulla tellus.

    ADDRESS

    63739 street lorem ipsum City, Country

    PHONE

    +12 (0) 345 678 9

    EMAIL

    info@company.com